Data de vigência: 1 de fevereiro de 2026 - Última revisão: 7 de setembro de 2026
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Nós nos esforçamos para confirmar o recebimento de todas as consultas dentro de 24 horas e fornecer uma resposta substantiva dentro de 48 horas durante os dias úteis regulares (de segunda a sexta-feira, exceto feriados importantes). Os tempos de resposta podem variar durante períodos de alto volume.
Se você encontrar um bug, uma falha ou um comportamento inesperado no Serviço, envie um relato detalhado para info@3idata.com com a linha de assunto "Bug Report". Para nos ajudar a investigar e resolver o problema com eficiência, inclua: uma descrição clara do problema e o que você esperava que acontecesse; instruções passo a passo para reproduzir o problema; a certificação e o modo de estudo em que o problema ocorreu; o modelo do seu dispositivo, a versão do sistema operacional e o navegador (se aplicável); capturas de tela ou gravações de tela, se possível; e se o problema é reproduzível ou intermitente.
Levamos a sério todos os relatos de bugs e priorizamos as correções com base na gravidade e no impacto para o usuário.
A precisão é uma prioridade essencial para o CertLabPro. Se você identificar um erro em uma questão prática, resposta, explicação ou qualquer outro conteúdo, relate-o para info@3idata.com com a linha de assunto "Content Correction" e inclua: o nome da certificação e o código do exame (por exemplo, AWS SAA-C03); o número ou o texto da questão que identifica o conteúdo afetado; uma descrição do erro e, se aplicável, a informação correta com uma fonte de referência; e o idioma no qual você encontrou o problema.
Todos os problemas de conteúdo relatados são analisados por nossa equipe editorial e, após verificação, corrigidos em atualizações subsequentes.
Incentivamos ativamente os usuários a compartilhar ideias de novos recursos, modos de estudo, certificações ou melhorias. Envie suas sugestões para info@3idata.com com a linha de assunto "Feature Request".
Embora analisemos cuidadosamente cada envio, não podemos garantir que todos os recursos solicitados serão implementados. Não oferecemos compensação por sugestões de recursos que sejam incorporadas ao Serviço. Ao enviar uma solicitação de recurso, você reconhece que a ideia pode ser usada pelo CertLabPro sem qualquer obrigação para com você.
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Processamos as consultas na ordem em que são recebidas. Os tempos de resposta típicos são os seguintes: dúvidas gerais - dentro de 48 horas; relatos de bugs - confirmação dentro de 24 horas, com prazo de resolução que varia conforme a gravidade; correções de conteúdo - analisadas dentro de 5 dias úteis; solicitações de recursos - confirmadas dentro de 48 horas; e consultas jurídicas/DMCA - dentro de 5 dias úteis.
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